软件集成@ 内容 呼叫中心 呼叫中心 idempiere结合呼叫中心我思考过的内容，可能有些借鉴意义： 1.系统分为两个部分，idempiere负责CRM部分，呼叫中心由jssip(javascript客户端)作为客户端以及Asterisk作为sip服务端。 2.idempiere完成crm中的核心部分，jssip可以嵌入到zkoss客户端中，拨号界面由zkoss实现，后台调用jssip库，实现人工座席功能，同时 jssip作为客户端实现keeplive. 3.Asterisk实现后台,包括转接逻辑，排队机制，三方通话，监听，录音以及中继接入。 4.呼叫中心核心协议为sip,通过websocket沟通，同时音频通过webrtc，浏览器是http协议，这样表示整个系统实现起来难度比较大。 转自aoslee 聊天记录 2017-10-25